Svåra samtal
Hur ska man hantera svåra samtal?
I den här utbildningen tittar vi på olika situationer med svåra samtal och hur vi kan tänka och göra för att hantera dem. Vi tittar på några modeller och teorier som förklarar hur en människa reagerar och vi går igenom metodik för hur vi kan ta oss igenom det svåra samtalet.
Utbildningen består av en interaktiv e-learning med film, övningar m.m. Den kan genomföras på dator eller mobilt.
Målgrupp
Medarbetare och chefer som behöver kunskap, insikt och verktyg för att bättre hantera svåra samtal med kunder, kollegor eller i andra sammanhang.
Innehåll i utbildningen
Utbildningen tar bland annat upp följande områden:
Så genomförs utbildningen
Utbildningen genomförs i Finanskompetens Portal. Den består av en interaktiv e-learning med film, övningar m.m. Den kan genomföras på dator eller mobilt.
Utbildningen är digital, utbildning, ca 25 minuter
Frågor om utbildningen?
För ytterligare information och support, kontakta:
Finanskompetens Support
Telefon 08-651 71 65
För offert för större grupper, kontakta:
Du kanske också är intresserad av?
Bokningsregler
Bekräftelse
Du får en bekräftelse på din anmälan via e-post. Säkerställ att du får en bekräftelse när du har anmält dig och hör av dig till oss på info@finanskompetens.se om du inte får någon bekräftelse. Kontrollera även gärna i din skräppost innan du hör av dig till oss.
Regler vid avanmälan
Anmälan till distanskurser eller självstudiedelen i kurser, som även innehåller lärarledda dagar, är bindande och kan inte avbokas. I de fall lärarledda dagar ingår kan dessa avbokas fram till 45 dagar före första kursdagen. Vid avanmälan senare än 45 dagar före första kursdagen debiteras halva kursavgiften. Vid avanmälan senare än 30 dagar före kursstart debiteras hela kursavgiften. Plats på de lärarledda dagarna kan även överlåtas innan kursstart.
Inställd utbildning
Finanskompetens har rätt att fram till 30 dagar före lärarledda dagar, ställa in en kurs och flytta de som anmält sig till ett annat kurstillfälle.
Fakturering och tillgänglighet
Fakturering sker vid tilldelning av kurs i portalen. Utbildningen är tillgänglig för genomförande under 12 månader från och med tilldelningsdatum, om inget annat avtalats.
Hantering av dina personuppgifter
I vår integritetspolicy kan du läsa om hur vi hanterar dina personuppgifter. Aktuell integritetspolicy finns alltid att tillgå i vår portal samt via vår hemsida.